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La balanced scorecard è uno strumento di pianificazione strategico operativa fondamentale per le aziende che vogliono collegare la performance operativa alla strategia aziendale.
Il processo di costruzione analizza tutte le aree aziendali (l’area economico finanziaria, il cliente, i processi interni e l’apprendimento e crescita) con l’obbiettivo di strutturare un percorso di crescita e sviluppo che permetta di raggiungere l’obbiettivo aziendale, inteso non soltanto in termini economici finanziari, ma anche di miglioramento di tutta l’organizzazione.
La costruzione ha 2 steps fondamentali:
La costruzione della mappa strategica, cioè una rappresentazione grafica della visione, della missione e delle strategie dell'organizzazione; in altre parole una matrice di riferimento che evidenzia la strategia aziendale attraverso i benefici che le singole azioni possono produrre.
La costruzione dei KPI (indicatori di misurazione della performance) e la strutturazione degli stessi in un sistema di analisi bilanciata in base all’importanza del singolo KPI (Balanced Scorecard)
In pratica la BSC obbliga l’azienda a vedere l’organizzazione da quattro differenti prospettive:
la prospettiva finanziaria
la prospettiva dei clienti;
la prospettiva dei processi interni di gestione;
la prospettiva dei processi di apprendimento e di crescita;
Per ciascuna prospettiva, il metodo richiede di definire delle azioni da porre in essere e degli obbiettivi da raggiungere.
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